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10月征期看变革:这些“特征服务”让交税人惊喜

2018-10-24 13:35:00 | 来历:国家税务总局微信 | 作者:

    自国税地税征管体制变革以来,各地税务机关把办税服务厅作为查验税务组织变革成效的重要“窗口”。近来,环绕10月大征期,税务部分有针对性地推出了一系列特征服务举动,让交税人实在感遭到更快、更易、更好的办税新体会。

 
    江西:VR运用让办税充溢科技律动

 
    “敬重的交税人,您好,欢迎来到AR+VR体会区,我是您的移动导税参谋小A,很快乐为您服务,下面跟从我体会一下契税的申报流程吧……”在南昌市西湖区办税服务厅,江西世恒信息产业有限公司财务人员甘凤兰正在体会VR导税服务。

 


    在江西,实用性强、示范性好的虚拟现实技能和产品正在政务服务范畴浸透运用。“VR+税务”为交税人供给了一个全天候、多层次、立体式的高效服务渠道。
    据江西省税务局交税服务处处长尹光星介绍,早在2017年,江西首家AR、VR税务体会区就在西湖区办税服务厅投入运用。该大厅规划设置了VR体会区、AR体会区、移动体会区和智能导税机器人,让高科技与办税服务厅完美交融,打造了一流的、现代化交税服务形式。税务组织变革后,他们又对体会区进行了晋级完善,为交税人供给更好的服务。
    “走在各个办税区域,用手机扫一扫,即可经过VR系统了解各区域功用,经过场景交融、卡通人物展现、场景说明以及虚拟场景互动,我似乎置身于科技体会馆。”甘凤兰欢喜地说。
    据悉,以往交税人来办税,都要拉着导税员给他们“上小课”。现在有了VR全景办税体会系统,交税人能够很快把握根本办税事务,而且,AR技能供给新的税收方针和事务流程内容,好听、美观、好记,让交税人有了全新的办税体会。

 
    广东:刷刷脸能够自助办税啦


    10月16日上午,广东省首家无人值守办税服务厅在广州番禺区政务服务中心万博分中心开门迎客。正值10月大征期,交税人在这里将享遭到“24小时不打烊”自助办税服务。
    该无人办税服务厅分为“刷脸”办税区、归纳办税区、政务服务区和方针宣讲区四个功用区,装备24台自助办税终端机和5台电脑,供给“一站式办齐”服务,且24小时全天候不间断敞开。交税人完结实名认证后,经过刷二代身份证与人脸辨认比对,终端机智能辨认身份信息后自动登陆到办税,完结“刷脸办税”。这种新颖的办税方法大幅缩短了材料录入时刻,仅认证交税人辨认号一个环节就比人工录入节省2分钟,而且整个事务流程可完好记载、全程留痕,避免交税人身份被冒用,保证了办税安全。
    据广州市番禺区税务局局长邓安超介绍:“无人值守办税服务厅以智能办税系统为中心,具有‘智能管家’‘刷脸办税’‘码’上咨询和‘一站办齐’四大功用。比方‘智能管家’经过可视化监控、即时通讯、后台预警完结智能化处理,并依托一键获取可视化咨询功用连通12366服务座席,引导交税人依据语音提示完结事项的处理。此外,该厅能够为交税人处理新办交税人套餐、申报交税、发票事务、社保费事务等8大类事项,仅涉税事项就可掩盖现时实体办税厅95%的事务。”


    四川:“双向预定服务”打造办税“高速路”


    “这么快,不到十分钟就办好了。”10月10日上午,市民张建初在邻水县税务局办税服务厅请求代开专票,从填写请求到出票全程缺乏7分钟,如此高的办事效率,让张建初不敢信任。

 


    张建初是邻水县华信科技有限公司的财务担任人,到办税服务厅请求代开专票是常事。“曾经,咱们有时在大厅能够一个窗口办两家事,但不少时分也需求两头跑。”张建初说,自从国地税兼并后,办税流程选用统一标准,增设的导税人员能够清楚地回答交税人办税相关问题,引导交税人自助运用办税终端,办税更快捷了。
    “曾经最愁跑税务大厅,办一个事务往往需求排好久的队。今日体会了预定办税,来了就能办!”正在一旁处理税务事务的秦鸿对邻水县税务局的“双向预定办法”拍案叫绝。
    10月征期,邻水县税务局针对办税“堵点”,启动了“双向预定服务”。即当交税人需求在特定时刻处理事务、或许需求处理耗时较长的大批量事务时,能够经过电话预定或网上预定方法向该局请求预定服务,约好处理时刻。一起,该局可依据日常作业展开状况,自动邀约开票大户、领票大户或其他处理杂乱事务的交税人在指定时刻处理事务,缓解办税服务窗口排队等候的现象。该服务推出后,交税人均匀等待时刻削减95%,当场办结率到达100%,遭到交税人广泛好评。
    邻水县税务局副局长杨元伟表明,他们将依据交税人的不同需求,进一步整合力气,推出更多优质服务举动,深化“放管服”变革,让变革盈利继续开释,让广阔交税人畅享便当服务。


    云南:倾慕服务 让“áo”姓不再“孑立”


    近来,云南省税务局收到一封特别的来信,信中写到:“曾经我会为这个姓氏感到‘孑立’,电脑不认识,人脑也不认识,习惯了在姓氏问题上总是不了了之的效果。但我万万没想到,税务局作业人员一直在尽力协助一个遇到个性化困难的交税人。”
    本来,这封信的作者是(读音:áo)萍。据女士说,由于这个姓氏是生僻字,自己办不了信用卡,骑不了同享单车,也不能刷手机购物,手机上连一分钱的红包都收不了,感觉自己像个外星人,实在是太抑郁了!
    2018年9月,云南省税务局在做好自然人税收处理扣缴客户端软件顺畅上线作业时,要标准交税人身份信息收集和数据整理,其间展开了四批公安部回来数据的导入和更新验证标志,合计2441万条记载,未经过验证的记载一条条被更正。但奇怪的是,交税人(读音:áo)女士的身份信息几经比对、重复操作,便是验证不经过。
    经核实,女士的身份证上的这个姓氏在现有的字库中根本就找不到,而且女士自己也不能把这个字打出来。面临这样的问题,该怎么办呢? 换个输入法试一试,不可!更新系统字库,仍是不可!
    在向女士了解状况后得知,她身份证上的姓氏是公安部分用专门的造字软件造出来的。受此启示,云南省税务局作业人员找到专门的造字软件,一点一点的描、一笔一笔的画,经过重复的描点、批改,还真的把该姓氏造了出来。
    “我要为税务人员这种倾慕尽力的服务情绪和认真担任的尽业精力点赞!向云南省税务局作业人员诚心地道一声‘谢谢’!有这样的情绪和精力,我信任税务局的作业定会欣欣向荣。”女士在感谢信中写道。

 
    青岛:信息化活动导税赋予交税人全新体会


    自新组织挂牌以来,青岛市税务局把办税服务厅作为向交税人展现变革效果的重要“窗口”,一直坚持以进步服务质效和立异服务方法为要点,深化推动“最多跑一次”“便民办税春风举动”“交税服务+大数据”等“放管服”变革,力求把服务窗口擦得更亮,服务质量说到更优,让交税人实在享遭到变革盈利。

 


    10月征期,为避免呈现办税拥堵,李沧区税务局从推动咨询导税功用晋级下手,树立“信息化咨询,活动性导税”咨询导税系统,在硬件设备改造基础上,树立由履行组、方针组、技能组、宣扬组组成的活动咨询导税团队。
    履行组担任在大厅内进行活动导税,随时随地为交税人答疑解惑。考虑到导税人员所需常识储藏及税收方针较多,纸质材料不易贮存与带着,而单单依托口述不能很好满意交税人需求,该局为履行组人员装备了平板电脑,内置办税攻略、方针汇总、减免税方针集锦、近期抢手问题答疑、网上办税流程等。选用现代化手法进行辅佐导税,为交税人答疑的一起便于向交税人展现,一起交税人可拍照留存,使咨询导税成为“随问、随查、随答”的即时服务。方针组担任后台内容支撑,及时对平板电脑内的方针、抢手进行更新,并依据交税人反应优化内容。技能组担任日常设备保护与更新等。宣扬组担任对外宣扬和系统优化。经过线上线下多种方法广泛搜集交税人定见主张,依据实践运转状况总结咨询导税系统的长处和缺乏。
    “现在咨询问题越来越方便了,不只听得清,更是看得着,还能够拍下来直接传回公司,再也不会由于没有给公司领导说理解而耽误事了”,崂百集团财务小张快乐地告知记者。现在,履行组共有4人,日均承受咨询200余人次,大大进步了交税人咨询导税体会及导税人员作业效率。

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